Zapewniamy najwyższe standardy obsługi klienta - usprawniamy i rozwijamy procesy, które zdawać by się mogło, nie da się już bardziej usprawnić. Wtedy wchodzimy My - cali na różowo 😎

Budujemy swoją przewagę konkurencyjną w kanale B2C właśnie przez Supreme Service, który płynie w naszym DNA i pozwala nam nie tylko na wyjątkową obsługę w różnych kanałach, ale jest też źródłem wiedzy o naszych klientach, co pozwala nam usprawniać wiele innych procesów.

Cele, jakie przed Tobą postawimy:

• realizacja strategii związanej z Supreme Service w ramach obszaru e-commerce B2C: wsparcie projektów strategicznych, realizacja zadań dla obszaru związanych ze strategią, współtworzenie zakresu obsługi klienta w ramach strategii biznesowej;
  
• zarządzanie 7-os. zespołem Customer Service, który obsługuje naszych klientów przez mail, chat, telefon: ustalanie grafiku pracy, określanie ról, zapewnienie kompetencji w zespole i ich rozwój zgodnie ze strategią firmy;
  
• wyznaczanie i wdrażanie standardów w ramach obsługi klienta: określenie KPI i zapewnienie ich mierzenia i raportowania/analizy, osiąganie celów ilościowych i jakościowych związanych z obsługą klienta;
  
• projektowanie i wdrażanie procesów w ramach obsługi klienta: identyfikacja problemów z którymi mierzą się klienci i pracownicy, propozycja nowych rozwiązań (spisanie wymagań funkcjonalnych), optymalizacja oraz automatyzacja obecnych procesów;
  
• zapewnianie, że nasze procesy związane z obsługą klienta i zamówień są zgodne z regulacjami i prawami konsumenta;
  
• udział w testowaniu nowych rozwiązań technologicznych na platformie sklepowej: współtworzenie oraz realizacja scenariuszy testowych związanych z wdrażanymi funkcjami sprzedażowymi i obsługowymi.

Chcemy z Tobą pracować, jeśli:

• masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta i możesz pochwalić się sukcesami w tym obszarze;
  
• masz doświadczenie w zarządzaniu obszarem customer service w ramach sprzedaży e-commerce - min. 2 lata (działamy w omnichannel’u);
  
• znasz branżę FMCG i/lub małe AGD;
  
• masz doświadczenie w pracy z wieloma produktami fizycznymi różnych marek w portfolio i nie są Tobie straszne tematy związane ze zwrotami/reklamacjami/regulaminem zakupów;
  
• znasz język angielski w stopniu min. C1 i potrafisz swobodnie porozumiewać się z zagranicznymi partnerami;
  
• cechuje Cię proaktywność, elastyczność i otwartość na zmiany;
  
• myślisz w kategoriach długoterminowych strategii i współpracy.
  

Co oferujemy:

• umowę o pracę lub B2B;
  
• pracę hybrydową - możliwość pracy w jednym z naszych biur (Szczecin, Kołobrzeg, Warszawa)
  
• realny wpływ na rozwój firmy z międzynarodowymi osiągnięciami i ambicjami;
  
• udział w rozwoju marki Coffeedesk na polskim i zagranicznych rynkach;
  
• zespół wartościowych, różnorodnych i wyjątkowych współpracowników;
  
• rabaty pracownicze na wszystko, co oferuje Coffeedesk;
  
• system benefitów (ubezpieczenie NW Aviva, opieka medyczna Medicover, Karta sportowa OK System - do wyboru);
  
• dodatkowy dzień wolny na celebrowanie swoich urodzin;
  
• hektolitry najlepszej jakościowo kawy oraz dostęp do najnowszych kawowych gadżetów w biurze;
  
• pełną lodówkę w biurze;
  
• niezapomniane Coffeedeskowe integracje;
  
• skrupulatnie zaplanowane wdrożenie do pracy.