Zapewniamy najwyższe standardy obsługi klienta - usprawniamy i rozwijamy procesy, które zdawać by się mogło, nie da się już bardziej usprawnić. Wtedy wchodzimy My - cali na różowo 😎

Budujemy swoją przewagę konkurencyjną w kanale B2C właśnie przez nasz Supreme Service, który pozwala nam nie tylko na wyjątkową obsługę w różnych kanałach, ale jest też źródłem wiedzy o naszych klientach, co pozwala nam usprawniać wiele innych procesów.

Supreme Service płynie w DNA Coffeedesk - jeśli czujesz, że pasujesz do nas jak mikrofiltry do Aeropressa lub chasen i chashaku do Matchy, to szukamy właśnie Ciebie! 🙂

Cele, jakie przed Tobą postawimy:

• Realizacja strategii związanej z Supreme Service w ramach obszaru e-commerce B2C: wsparcie projektów strategicznych, realizacja zadań dla obszaru związanych ze strategią, współtworzenie zakresu Supreme Service w ramach strategii biznesowej;

• Zarządzanie 7-os. zespołem Customer Service: ustalanie grafiku pracy, określanie ról, zapewnienie kompetencji w zespole i ich rozwój zgodnie ze strategią firmy;

• Wyznaczanie i wdrażanie standardów w ramach obsługi klienta: określenie KPI i zapewnienie ich mierzenia i raportowania/analizy, osiąganie celów ilościowych i jakościowych związanych z obsługą klienta;

• Projektowanie i wdrażanie procesów w ramach obsługi klienta: identyfikacja problemów z którymi mierzą się klienci i pracownicy, propozycja nowych rozwiązań (spisanie wymagań funkcjonalnych), optymalizacja oraz automatyzacja obecnych procesów;

• Udział w testowaniu nowych rozwiązań technologicznych na platformie sklepowej: współtworzenie oraz realizacja scenariuszy testowych związanych z wdrażanymi funkcjami sprzedażowymi i obsługowymi.  

Chcemy z Tobą pracować, jeśli:

• Jesteś mocnym liderem/-ką, masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem i możesz pochwalić się sukcesami w tym obszarze;

• Masz doświadczenie w zarządzaniu obszarem customer service w ramach sprzedaży e-commerce - min. 2 lata (mile widziane doświadczenie w omnichannel);

• Znasz język angielski w stopniu min. C1 i potrafisz swobodnie porozumiewać się z zagranicznymi partnerami;

• Cechuje Cię proaktywność, elastyczność i otwartość na zmiany;

• Myślisz w kategoriach długoterminowych strategii i współpracy;

• Masz dobrą energię, masz nastawienie na budowanie i utrzymanie relacji.

Co oferujemy:

• Umowę o pracę lub B2B;

• Pracę zdalną lub w jednej z naszych lokalizacji: Szczecin lub Kołobrzeg (w obu tych lokalizacjach jest część zespołu Customer Service);

• Realny wpływ na rozwój firmy z międzynarodowymi osiągnięciami i ambicjami;

• Udział w rozwoju marki Coffeedesk na polskim i zagranicznych rynkach;

• Zespół wartościowych, różnorodnych i wyjątkowych współpracowników;

• Rabaty pracownicze na wszystko, co oferuje Coffeedesk;

• System benefitów (ubezpieczenie NW Aviva, opieka medyczna Medicover, Karta sportowa OK System - do wyboru);

• Dodatkowy dzień wolny na celebrowanie swoich urodzin!;

• Hektolitry najlepszej jakościowo kawy oraz dostęp do najnowszych kawowych gadżetów w biurze;

• Pełną lodówkę w biurze;

• Niezapomniane Coffeedeskowe integracje;

• Skrupulatnie zaplanowane wdrożenie do pracy.